1 декабря 2015 года в Москве, в отеле BORODINO Business Hotel состоится практическая конференция для банков и МФО «SMART FINANCE DAY».
Маркетинг финансовых услуг – широкая тема, которая объединяет наши разнообразные мероприятия для банков, МФО, страхового и инвестиционного бизнеса. Каждый раз мы фокусируемся на различных аспектах развития маркетинга в компаниях, работающих в финансовом сегменте.
SMART FINANCE DAY – это конференция про умный и очень прикладной маркетинг в финансах. Мероприятие подсказывает маркетологам способы быть максимально продуманными, эффективными и многогранными в своей работе.
Все кейсы в программе имеют одну цель – ответить на вопросы:
- Как быстро работать с большим количеством разнообразной информации и данных?
- Какую аналитику генерить и использовать?
- Как сочетать различные инструменты и компетенции?
- На какие инструменты в работе делать ставку?
- Как использовать модные тренды на пользу бизнесу?
- Как мгновенно реагировать на изменения в бизнесе?
Какая польза от конференции?
Олег Михалевич, CEO MarketingPeople:
Маркетинг финансовых услуг – самая динамичная часть маркетинга. Именно она отражает все изменения на рынке и в жизни потребителя услуг в режиме «онлайн».
Для того, чтобы не упустить момент изменения целей и задач существующего и потенциального клиента необходимо в каждодневном режиме «перелопачивать горы аналитики и информации о трендах. Новые онлайн-решения, методы коммуникации, нестандартные подходы в продажах высокомаржинальных услуг или резкий рост интереса к определённому типу услуг порой невозможно отследить штатными средствами и возможностями.
Собрав отличных спикеров-профессионалов на SMART FINANCE DAY, мы предоставим вам примеры инструментов, с помощью которых можно не только оставаться «на плаву» в текущих реалиях, но и получать рост на уровне лидеров российского, западного и восточных рынков финансов.
Консолидируя усилия отрасли с помощью дискуссий, создавая новые проекты вместе с другими участниками конференции и на основе лучших экспертных методик, вы получите необходимые данные для роста своего бизнеса. Желаем Вам отличной работы на конференции. Ждём Вас!
Почему нельзя пропустить?
- Кейсы про SMART-маркетинг в финансах
- Международные тренды и инновации
- Опытные финансовые маркетологи – на одной площадке!
- Все кейсы – через призму эффективности!
- Неформальное общение, дебаты, живые споры
Программа
Как найти, привлечь и удержать «умного» клиента. Ловим «золотую рыбку»!
10:00 — 10:30
А кто он — «умный клиент»? Это человек с деньгами. Другими словами, имеющий стабильный уверенный доход и свободные деньги или личные сбережения. Такой клиент нарасхват, поэтому мы все задаемся 3-мя главными вопросами: как его найти, заманить в клиенты и надолго удержать?! Обсуждению этих 3-х насущных проблем и будет посвящена Дискуссионная панель. Будет и 4 интереснейший вопрос на повестке дня в панели! Какой? Участвуйте и узнаете!
К участию в дискуссионной панели приглашены представители банков, МФО, Р2Р-площадок, венчурных фондов, платежных систем, бюро кредитных историй и маркетинговых агентств.
Как работать по всем «фронтам»? Инструкция к применению!
10:30 — 12:30
Многоканальность — это своеобразная «палочка-выручалочка» или эффективная методика работы отдела маркетинга для выполнения задач бизнеса! В данной сессии мы проговорим 3 шага реализации такой необходимой методики: как спланировать многоканальность, разложить на задачи (или составить «трекинг-лист») и проанализировать полный путь клиента по различным каналам до покупки финансовой услуги.
Выступления:
- «Контент-маркетинг как основной поставщик лидов». Спикер — Савельев Денис, руководитель, Texterra.
- Почему контент-маркетинг рождает доверие и вовлекает в круг вашей аудитории потенциальных клиентов.
- Механика влияния экспертного контента на лидогенерацию.
- Что такое капитализация результатов в контент-маркетинге.
- Экономическое обоснование контент-маркетинга в банковской сфере.
Вы думаете, что уже все знаете о контент-маркетинге? Приходите, и почерпнете много нового!
- «Лидогенерация онлайн 360º». Спикер — Болтнев Илья, директор по маркетингу, сервис онлайн-кредитования MoneyMan.
Хотите знать, как одна из крупнейших МФО, лидирующая в сегменте онлайн-кредитования, выстроила интернет-маркетинг у себя? Как в компании добились эффективного использования различных каналов маркетинга на всех этапах воронки продаж своих кредитных продуктов? Как коллеги «выжимают» максимум из работы в онлайне? Не пропустите выступление MoneyMan !
- «Комплексные коммуникации банка: золотые правила». Спикер — Дерунова Мария, руководитель пресс-службы, Промсвязьбанк.
Банк постоянно улучшает и расширяет свои коммуникации с клиентами и одновременно осваивает новые инструменты взаимодействия. Не пропустите лучшие советы и рецепты от спикера банка! Не бойтесь экспериментировать и развиваться!
- «Эмоции в бизнесе: Как сделать клиента лучшим другом». Спикер — Кабанов Илья, евангелист банка «Точка» (финансовая группа «Открытие»).
«Точка» — это банк для предпринимателей, в котором считают, что бизнес клиента важнее, чем собственный. Обязательно послушайте этот уникальный доклад о том, как «Точка» использует эмоции в коммуникациях с клиентами — от работы сотрудников онлайн-офиса до рекламы. Итак, выступление обещает быть очень интересным:
- Эволюция банковского сервиса
- История о китайском дедушке
- Зачем дружить с клиентами
- Как «Точка» создает сервис мечты
- Три способа превратить клиента в друга
- «Слушать клиента, слышать клиента и правильно отвечать ему: 3 кейса о том, как эффективно использовать мониторинг социальных медиа для маркетинга финансовых услуг». Спикер — Измайлова Мария, директор по продажам, YouScan.
Исчерпывающий доклад про пользу социальных сетей. Работа в сетях — это не только ведение аккаунта и ежедневные информационные посты, это и инструмент изучения клиента, а также конкурентная разведка. Чего действительно хочет наш клиент? Какие сильные и слабые стороны у нашего продукта? Как спланировать маркетинговые активности с учетом потребностей клиента? Как найти все площадки с нашей целевой аудиторией и отвоевать их у конкурентов? Что делают наши конкуренты и что об этом думают потребители? Как наладить диалог с нашим клиентом? – на эти и многие вопросы ищем ответ с помощью мониторинга социальных медиа.
Как довести клиента до продажи или «подводные камни» в маркетинге
(13:00 — 14:30)
За последние полгода, с момента нашей очередной конференции по финансовому маркетингу, возникло много «подводных камней» в работе маркетолога — изменения в технологиях, преобразование различных сервисов, перемены в законодательстве и т.д. Учимся работать в новых реалиях, с учетом этих изменений, не снижая темпы роста бизнеса!
Выступления:
- «Финансы в 2015: нежданное путешествие». Спикер — Кветная Екатерина, ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами, Яндекс.
Из доклада мы узнаем тренды пользовательского спроса в банковской отрасли и МФО в 2014-2015 гг., услышим обзор рынка контекста в разрезе финансовых продуктов (банки + МФО) в 2015 г. и основные прогнозы на 2016 год. Спикер расскажет, какие новые возможности появились у рекламодателей в текущем году, как они повлияли на эффективность и качество отраслевых рекламных кампаний, и конечно же, на что нужно обратить внимание, чтобы сделать работу с интернет-рекламой более эффективной!
- «Как отстроить поток клиентов на финансовые услуги через интернет. Потребкредиты, вклады, лизинг, форекс: опыт на рынке финансовых услуг B2B и B2C». Спикер — Давыдов Владимир, совладелец, руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах, «Комплето».
Очень полезный доклад о том, как «не наступить на грабли» и избежать уже известных и распространенных ошибок, а именно:
- Каждому инструменту интернет-маркетинга — свой этап жизненного цикла клиента.
- Почему работать по стоимости лида — путь в никуда.
- Какие самые частые проблемы присутствуют на сайтах кредитных организаций.
- Как увеличить конверсию в 9 раз и при этом сэкономить 8 млн. рублей на рекламу для рынка Форекс?
- Как работать с несформированным спросом для рынка B2B финансовых услуг.
- «Про любовь и технологии или мобильный банк нового поколения«. Спикер – Акулов Вячеслав, управляющий продуктом, АльфаЛаборатория (подразделение Альфа-банка).
Впервые Альфа-банк представил Sense широкой публике в середине сентября. По словам разработчиков, отличие Sense от остальных мобильных банков состоит в том, что помимо стандартных функций у него есть опции, превращающие приложение в личного финансового помощника для каждого пользователя. Приложение должно напоминать о необходимости внести платеж по кредиту, заплатить за коммунальные услуги, подсказывать, как сократить расходы, и давать советы, облегчающие жизнь. Хотите узнать первые результаты работы Sense? Регистрируйтесь и перенимайте опыт лидеров!
- «Банк для тех, кому «35+». Представитель поколения X — идеальный клиент банка. Как его найти и как с ним работать в социальных медиа?». Спикер — Кокарев Сергей, исполнительный директор, агентства медиакоммуникаций «Апрель».
В интернете растет аудитория тех, кому за 40. Это представители поколения X — люди, находящиеся на этапе своего жизненного расцвета, те, кому сегодня от 35 до 55 лет. Они не тотально погружены в digital, как поколение Y, но все активнее используют «новые медиа» и переходят на смартфоны. В последнее время внимание маркетологов сосредоточилось на представителях более молодого поколения. Однако тех, кто старше 35 лет, рано сбрасывать со счетов. Именно они — самые желанные клиенты для любого банка.
Как привлечь клиента в офлайне и удержать без скидок
(14:30 — 15:00)
- «Ищем клиента вне интернета и удерживаем, не манипулируя скидками». Спикер — Коршунов Дмитрий, генеральный директор, Фаст Финанс Система.
Три фактора успешного маркетинга или 20 % работы в офлайне, которые позволяют получить 80 % клиентов:
- Расположение отделения
- Оформление отделения (услышите, какое оформление считается хорошим и почему)
- Навигация к отделению (узнаете, какую навигацию можно считать хорошей)
В докладе рассмотрим на примере существующих офисов МФО, что бывает, если хотя бы одним фактором пренебречь. При этом, правильно выстроив работу отделения и получив поток клиентов, перед вами встает еще один важный вопрос — Как теперь удержать своих клиентов? Опыт показал, что программы лояльности МФО не должны быть связаны со скидками, так как клиент приходит в МФО, изначально зная и принимая высокую цену услуги. А чем же тогда удерживать и мотивировать клиента? Ответы – в докладе от Фаст Финанс!
Как увести клиента у конкурента?
(15:30 — 16:00)
Финансовые компании находятся в поиске «умного» и качественного клиента. Часть таких клиентов уже пользуются услугами определенного банка, МФО, страховой компании или НПФ. И за них нередко разворачивается борьба! А возможно ли переманить такого клиента? Как увести его и удержать у себя? Что нужно предложить такому клиенту? Поищем ответы с экспертами!
- «Конкурентная разведка в таргетированной рекламе». Спикер — Кучумов Денис, главный аналитик, AdvAction.
Что такое конкурентная разведка, какие источники информации использовать, какой инструментарий применяется для анализа, какова механика мониторинга активности конкурентов и многое другое в уникальном докладе!
Технологии удержания клиентов и увеличения «среднего чека»
(16:00 — 17:30)
Используйте расширенные возможности digital-инструментов, лидогенерации, CRM, технологий скоринга, технологии построения лояльности, потенциал видео-маркетинга, технологии работы в социальных сетях, партизанский маркетинг для того, чтобы увеличить доход от текущих клиентов и существенно повысить размер «среднего чека»! Как это сделать? Приходите, расскажем!
А возможно, кризис заставит нас использовать и «запрещенные» приемы маркетинга? Об этом также порассуждаем в данной сессии.
Выступления:
- «От кросс-продаж к таргетированной стратегии: эволюция клиентских коммуникаций». Спикер — Шикин Владимир, заместитель директора по маркетингу, НБКИ.
При формировании предложения клиенту банк или МФО должны четко понимать не только его потребности, но и возможности. Любой контакт с клиентом небесплатен для кредитора и влияет как на лояльность заемщика, так и на эффективность кредитора. Именно поэтому к вопросу формирования предложений стоит подходить максимально взвешенно. В докладе будет представлена эволюция тактики кросс-продаж от простого отсечения по риск-профилю до таргетированной стратегии с учетом дифференцированного предложения клиентам. Все о том, как повысить эффективность и увеличить продажи с помощью технологий скоринга!
- «Персонализированные кредитные предложения и методы работы с лояльными клиентами». Спикер — Денисова Надежда, директор по маркетингу, «МигКредит».
Полезнейший доклад от крупнейшей микрофинансовой компании, имеющую свою собственную мощную программу лояльности. Более половины клиентов МФО «МигКредит» (55%) – лояльные, то есть пришедшие за займом во второй и более раз! Как добиться такого высокого показателя? Как перейти от массовых кредитных предложений к персонализированным? Приходите и узнайте эти секреты из первых рук!
- «Инвестиционные идеи как универсальный способ для активации, допродаж и удержания клиентов. опыт БКС». Спикер — Смирнов Руслан, директор по маркетингу, БКС Брокер.
Очень интересный доклад про повышение доходности и увеличение мощности продаж. Четкие инструкции от спикера-практика:
- Что хочет клиент от инвестиционной компании?
- Рекомендательная система заменяет сейлз процесс
- Digital Customer Journey и автоматизация коммуникаций
- «Геймификация финансовых сервисов». Спикеры – Жалнин Александр, Директор департамента, QIWI и Простов Дмитрий, CEO, Mobi—soft.
Вы еще не используете геймификацию? Пора начать! Геймификация — новый инструмент с помощью которого можно не только оставаться «на плаву» в текущих реалиях, но и получать рост на уровне лидеров российского, западного и восточных рынков финансов. Превратив привычные финансовые сервисы в игру, можно увеличить вовлеченность клиента в процесс, удержать его внимание, преподнести знакомые продукты под новым углом. Как следствие — найти новых клиентов, удержать текущих и переманить клиентов у конкурентов.
Игры — огромная индустрия, которая отлично справляется с вовлечением и удержанием клиента, показывая огромные обороты. Мы рассмотрим насколько эффективно применять данные методы для продажи «серьезных» услуг, в том числе банковских, где это уже работает, а где нет. Рассмотрим основные показатели приложение PandaMoney и опыта компании QIWI. Геймификация — не только модный тренд, но еще и эффективный инструмент, но надо понимать, как его правильно использовать. Мы расскажем практику и метрики, а выводы — делать Вам. Вся наша жизнь игра. Ты либо создаешь игры, либо играешь в чужие!
Спикеры и модераторы
- Акулов Вячеслав
Управляющий продуктом, АльфаЛаборатория - Жалнин Александр
Директор Департамента, QIWI - Дерунова Мария
Руководитель пресс-службы, Промсвязьбанк - Кабанов Илья
Евангелист банка «Точка» - Смирнов Руслан
Директор по маркетингу, БКС Брокер - Шикин Владимир
Зам директора по маркетингу, НБКИ - Коршунов Сергей
Генеральный директор, Фаст Финанс Система - Болтнев Илья
Директор по маркетингу, сервис онлайн-кредитования MoneyMan - Денисова Надежда
Директор по маркетингу, МФО «МигКредит» - Кокарев Сергей
Исполнительный директор, «Апрель» - Простов Дмитрий
CEO, Mobi-soft - Савельев Денис
Руководитель, Texterra - Кветная Екатерина
Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами, Яндекс - Измайлова Мария
Директор по продажам, YouScan - Давыдов Владимир
Совладелец, «Комплето»
Организаторы
FIN people – группа компаний, специализирующаяся на организации деловых мероприятий и создании комплексных аналитических проектов для банковского и микрофинансового сегментов.
Портфолио мероприятий, проводимых FIN people, охватывает все актуальные тематики и вопросы развития финансовой отрасли: инновации и различные технологии, маркетинг и искусство продаж финансовых услуг, кредитование и работа с малым и средним бизнесом (МСБ), антикризисный менеджмент, а также налоговые и правовые аспекты микрофинансового бизнеса.
В рамках аналитического направления успешно развивается информационно-образовательный проект Академия финансов, а также выпускается деловой журнал «Доступные финансы».
Исследовательское подразделение группы компаний специализируется на организации и проведении экспертных опросов, а также формировании уникальной аналитики не только для бизнеса банков, инвестиционных компаний, микрофинансовых организаций, кредитных кооперативов, ломбардов, но и для регулятора.
MarketingPeople – крупнейшая профессиональная социальная сеть для специалистов в маркетинге, рекламе и PR. Площадка MarketingPeople создана под единый бренд, под которым объединены несколько направлений: образование, общение, консалтинг и разработка маркетинговых решений.
Площадка, объединяющая маркетологов всей страны и тех, кто пользуется результатами их работы. Глобальный Маркетинговый Отдел, где каждый профессионал сможет напрямую установить контакт с нужными людьми, поделиться собственным опытом и задать вопрос крупному эксперту в своей области, получить необходимую информацию и образование.
Отзывы участников
Семен Селиванов, начальник управления по связям с общественностью, УБРиР:
Насыщенность новой информацией, широкий спектр обсуждаемых вопросов, высокий темп – отличительные особенности прошедшей 8 апреля конференции. Это как нельзя лучше соответствует процессам на рынке – быстром и не всегда предсказуемом. Поэтому участие в конференции полезно не только с точки зрения получения новых данных и возможности их обсудить, это – повышение персональной компетенции по умению реагировать на изменения, быстро их обрабатывать, выделять наиболее важное и значимое. Удачный формат, хорошая аудитория и масса впечатлений и информации. Спасибо организаторам!
Семен Селиванов, начальник управления по связям с общественностью, УБРиР:
Польза мероприятий — в идеях, которые ты можешь почерпнуть и сразу начать внедрять в своей работе. В этом отношении конференция «Маркетинг финансовых услуг», прошедшая 8 апреля 2015 г., была очень полезной. Еще сидя в зале, я отправлял своим коллегам информацию о кейсах, которые мы могли бы использовать. Кроме того, спасибо за организацию выступлений действительно талантливых спикеров — лидеров и ведущих экспертов в своем деле!
Мы формируем будущее финансового маркетинга
Наши конференции по финансовому маркетингу собирают широкий круг представителей финансового бизнеса: инвестиционных фондов, банков, микрофинансовых организаций, р2р площадок, платежных систем. Причина простая — у нас нет «воды» и рекламы, мы отбираем в программу только кейсы и реализованные проекты в сфере финансовых услуг!
Мы — за отсутствие рекламных докладов и предельную практичность выступлений!
У вашей компании есть интересный успешный кейс по маркетингу, продвижению и PR финансовых услуг? Вам есть, чем поделиться с другими компаниями, банками, МФО? Хотите не только рассказать про свой опыт, но и получить PR-эффект? Обязательно напишите или позвоните в наш Оргкомитет, и мы обсудим условия вашего участия! Ждем ваших заявок!
Наш телефон: 8 (495) 125-35-36
Наша электронная почта: market-finance@mail.ru, event@fin-people.ru