8 апреля 2015 года в Москве, в Арт-центре Exposed состоится практическая конференция для банков и МФО «Маркетинг финансовых услуг. Эмоции. Диалог. Новая реальность».
Кейс-конференция соберет широкий круг представителей финансового бизнеса: инвестиционных компаний, бирж, банков, микрофинансовых организаций, р2р площадок, кооперативов, ломбардов! Участники мероприятия сфокусируются на обсуждении главных тенденций и нюансов продвижения именно финансовых услуг!
Почему важно участвовать?
Трансформация маркетинга – это уже не просто модный слоган или тренд. Это уверенная внутренняя потребность бизнеса. И сегмент финансовых услуг – не исключение.
Общие тенденции повышения гибкости маркетинга, значимости контента, необходимости визуализации информации, рекламного минимализма, ретаргетинга, системной работы с аудиторией в социальных сетях – все это, безусловно, нашло отражение и в финансовом маркетинге. Однако нюансы построения коммуникаций с потребителем финансовых услуг были, есть и останутся.
Насколько изменчив и эмоционален клиент финансовых компаний? Как эволюционировал потребитель финансовых услуг, а вместе с ним и маркетинг финансовых компаний? Почему так популярны программы повышения финансовой грамотности? В чем секрет успеха бренда банка или МФО? Работают ли прежние каналы привлечения клиентов? Как маркетировать и продвигать финансовые, а в паре с ними и нефинансовые услуги? Традиции регионального маркетинга? Взаимодействие с узкими аудиториями клиентов (например, VIP-клиентами) – в чем секрет успешного контакта? Последние тенденции финансовой рекламы, цифровые технологии и новые форматы построения лояльности, прижившиеся и работающие в финансовом секторе.
Об этом и многом другом мы и поговорим на нашем мероприятии, которое неспроста называется кейс-конференцией. Мы разберем наболевшие вопросы на конкретных примерах и кейсах, постараемся дать обзор всех возможных точек зрения, выявим самые эффективные решения и выслушаем большое количество примеров из жизни. Присоединяйтесь и не пропустите самую яркую, но от этого не менее практичную дискуссию среди финансовых маркетологов!
Какую пользу принесет конференция?
Маркетинг финансовых услуг – самая динамичная часть маркетинга. Именно она отражает все изменения на рынке и в жизни потребителя услуг в режиме «онлайн». Для того, чтобы не упустить момент изменения целей и задач существующего и потенциального клиента необходимо в каждодневном режиме «перелопачивать горы аналитики и информации о трендах.
Новые онлайн-решения, методы коммуникации, нестандартные подходы в продажах высокомаржинальных услуг или резкий рост интереса к определённому типу услуг порой невозможно отследить штатными средствами и возможностями.
Собрав отличных спикеров-профессионалов на конференции «Маркетинг финансовых услуг», мы предоставим вам полный срез данных и примеры инструментов, с помощью которых можно не только оставаться «на плаву» в текущих реалиях, но и получать рост на уровне лидеров российского, западного и восточных рынков финансов.
Консолидируя усилия отрасли с помощью дискуссий, создавая новые проекты вместе с другими участниками конференции и на основе лучших экспертных методик, вы получите необходимые данные для роста своего бизнеса.
Почему нельзя пропустить?
- Лучшие кейсы маркетинга в финансовых компаниях
- Международные тренды и инновации
- Все финансовые маркетологи — на одной площадке!
- Market Research! Редкая аналитика и исследования
- Живое общение, дебаты, споры
Программа
Программа конференции состоит из четырех параллельных сессий. Тематики и вопросы, обсуждаемые в каждой из сессий, подробно описаны ниже.
Открытие конференции. Пленарное заседание
09:00 — 10:00
Приветственное слово Оргкомитета и Экспертного Совета;
Вопросы для обсуждения:
- Объемы и динамика роста банковского и микрофинансового рынков
- Факторы развития розничного и корпоративного сегментов
- Структура рынка розничных и корпоративных услуг
- Перспективы развития небанковских продуктов
- Человеческие ресурсы банков и МФО
- Результаты и масштабы вмешательства государства в банковский рынок
- Закон о потребительском кредитовании
- Закон о банкротстве физических лиц
- Правовой нигилизм потребителя финансовых услуг
- Финансовая грамотность потребителя: дань моде или насущные проблемы?
К участию приглашены представители органов государственной власти, финансовых регуляторов, организаций по защите прав потребителей финансовых услуг, международных консалтинговых компаний, а также представители УЭК, VISA, MASTERCARD, ОПОРА РОССИИ.
Marketing Management
(10:10 — 12:00 — Зал «А»)
Модератор: Булад Субанов, член совета директоров, КБ «Пойдём!»
Выступления:
- Новый уровень зрелости цифровых продаж: от количества к качеству.
Спикер — Иван Пятков, директор департамента дистанционного обслуживания и продаж, координатор блока «Продукты. Каналы. Сегменты. CRM», Банк Москвы
- Тенденции бюджетирования: увеличение или оптимизация. Оценка эффективности инвестиций в маркетинг или показатели, которые сейчас работают.
Спикер – Дмитрий Мотовилов, начальник управления маркетинга и рекламы, «Эксперт Банк»
- Маркетинг внутри или аутсорс — что эффективней? Движение от вертикальной интеграции к интеграции виртуальной (аутсорсинг);
- Агентства vs Клиенты. Почему так мало креативных решений в маркетинге и рекламе?
- Новые требования к коммуникациям с клиентом – 3 акцента: проактивность, многоканальность и согласованность;
Market Researh & Analytics
(10:10 — 12:00 — Зал «Б»)
Выступления:
- Эволюция клиента: новая демография и изменения ценностей;
- Финансовые компании глазами клиентов: особенности восприятия (анализируем отношение к банкам, МФО, КПК, ломбардам);
- EXCLUSIVE RESEARCH! Критерии выбора финансовых услуг и факторы принятия решения о покупке. Как сегментировать и таргетировать потребителей финансовых услуг?
Спикер – Любимова Мария, директор направления финансовых и социально-экономических исследований, MAGRAM
- Как уследить за изменением ценностей потребителя финансовых услуг?
- Российские и зарубежные финансовые бренды: почему отношение потребителей различается;
- Чем отличается финансовое поведение корпоративных клиентов;
- Новые каналы привлечения клиентов – есть ли точки роста?
- Региональная специфика потребителя. 8 федеральных округов и 9 часовых поясов. Как работать с учетом специфики регионов?
К выступлению приглашены (темы уточняются):
- Преснякова Людмила, руководитель ФОМ Финанс
- Андрей Милехин, президент холдинга РОМИР
- Имаева Гузелия, генеральный директор НАФИ (подразделение ВЦИОМ)
- Кузина Ольга, профессор кафедры экономической социологии ГУ ВШЭ
К выступлению и дискуссии в сессии также приглашаются представители отделов маркетинговых исследований из банков и МФО!
EXCLUSIVE! МАСТЕР-КЛАСС
Правовой ликбез для финансовых маркетологов
«Как стимулировать продажи финансовых услуг, не нарушая законов»
(12:00 — 12:30)
Ведущие и модераторы:
- Светлана Новикова, президент ассоциации «Добросовестная и достоверная рекламная информация» (ДИДРИ)
- Алексей Чирков, советник по правовым вопросам, Российский микрофинансовый центр (РМЦ)
- За какие нарушения в рекламе ФАС чаще всего штрафует банки и финансистов. Примеры.
- Сайт банка: ограничения и требования законодательства.
- Промоакция банка: как не нарушить закон.
- Стимулирующие лотереи запрещены. Как проводить законные розыгрыши призов?
- Юридические ограничения рекламного креатива.
- Базы лояльных потребителей, рассылки: как действовать законно?
Product Marketing & Branding
(12:30 — 14:00 — Зал «А»)
Модератор: Илья Лазученков, Plenum Brand Consultancy
Выступления:
- Философия финансовых услуг: в чем ценность для клиента и как позиционировать?
Спикер — Илья Лазученков, Plenum Brand Consultancy
- Брендинг 3.0 — игра без правил. Диалог, понимание, вовлечение как основные направления развития бренда финансовой компании.
NEW! В рамках выступления пройдет интерактивная презентация новой бизнес модели, объединяющей в себе продукты и услуги разных финансовых компаний под одним брендом «Супермаркет финансовых продуктов».
Спикеры:- Юрий Михальченко, арт -директор и сооснователь брендингого агенства SmartHeart
- Ирина Кутенёва, партнер практики Strategy&Innovation, EXPERIENCE LAB
- Алексей Ясинский, бренд директор , SmartHeart
- Оттенки банковского брендинга: корпоративный, продуктовый, сервисный, цифровой.
Спикер — Денис Шлесберг, агентство «Артоника»
- Бренд МФО – в чем сила?
Спикер — Николай Облапохин, O&P branding
- Ребрендинг: какие задачи помогает решать и когда требуется? Является ли ребрендинг – панацеей и методом исправления имиджа.
Спикер — Алексей Царегородцев, REALPRO
- Антикризисный брендинг в финансовой сфере: освоение новых форматов.
Спикер — Елена Юферева, Brandson Branding Agency
- Тема уточняется. Спикер — Алексей Андреев, Depot WPF
Дополнительные вопросы для дискуссии:
- Как вывести новый финансовый бренд на рынок – быстро и с минимальными издержками?
- Как тестировать новые бренды? Как масштабировать?
- Новые банковские продукты – игры брендов или реальная новизна?
- Продуктовый ряд МФО: принципы разработки и брендирования.
Две сессии конференции будут посвящены теме digital.
Digital Marketing & IT
(12:30 — 14:00 — Зал «Б»)
В данной сессии разберемся, какие технологии и для чего внедрять, что и на каком этапе оправданно. Традиционно силы и ресурсы банков или МФО направлены на увеличение потока новых клиентов. А что происходит, когда клиент пришел? Как добиться того, чтобы все используемые сервисы работали идеально, соответствовали ожиданиям и позволяли не потерять клиента «на входе», а удержать и расширить линейку потребляемых услуг. Не пропустите полезнейшую и практичную дискуссию!
Модератор: Игорь Костылев, заместитель главного редактора журнала «Банковское обозрение», шеф-редактор раздела «Платформы».
Выступления:
- Идеальный банковский сайт – какой он? Что важно учесть и как оценить эффективность?
Спикер — Евгений Чернов, «Бюро Пирогова».
Совместный доклад с клиентом из банковской отрасли.
- МФО — перевод из оффлайна в онлайн
Спикер — Антон Черноталов, веб-студия «Моризо».
Совместный доклад с клиентом из банковской отрасли.
- Использование современных технологий для мобильного и activity-based маркетинга в банке.
Спикер — Алексей Казаков, независимый эксперт, имеет опыт работы в OTP Bank (Russia), банке Русский Стандарт, GE Money Bank, МДМ банке, BNP Paribas.
- Мобильные приложения – насколько научились внедрять и какие задачи решаем? Мобильный маркетинг – лучшие кейсы от агентств;
Спикер — Андрей Яблонских, SCO, Mobydee
- Повышение лояльности и увеличение кросс продаж с помощью PFM модулей в интернет-банках.
Спикер – Александр Попов, CEO, EasyFinance.ru
- Аудитория социальных сетей или где обитает потребитель финансовых услуг. Финансовые компании в социальных сетях: какие задачи решаем?
Спикер — Павел Гительман, R:TA
К выступлению также приглашены представители банковского и микрофинансового бизнеса. Следите за обновлениями программы!
Дополнительные вопросы для дискуссии:
- Клиентские онлайн-сервисы в МФО – передовой опыт и реализованные проекты;
- Сайт МФО – сколько на нем можно зарабатывать? Это привилегия только столичных МФО или регионалы тоже «в игре»?
Битва за лояльность: ставки растут, инструменты меняются
(14:30 — 16:30 — Зал «А»)
Модератор: Светлана Васильевна Карпова, зав. кафедрой «Маркетинг и логистика» ФГОБУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве РФ», член Совета Гильдии Маркетологов.
Выступления:
- Опросы клиентов и обратная связь: как организовать, как использовать результаты, в чем польза?Спикер — Ольга Книга, Merku.ru
- Mistery shopping: правила проведения и главные выводы;
Спикер — Надир Алимов, SERVICEMAN
- Нейромаркетинг;
Спикер — Николас Коро, RCB&B
- Аромамаркетинг;
Спикер — Руслан Юлдашев, AROMACO
- Технологии маркетинга и кросс-продаж страховых, пенсионных и инвестиционных продуктов;
Спикер — Лали Борович, СК «АИЖК»
- Новый уровень лояльности: факторы удовлетворенности или как сегодня повысить верность бренду?
Спикер – Денис Охримович, Банк24.ру
- PR в финансовой сфере: как победить в условиях агрессивной борьбы за доверие?Понятия доверия в финансовой сфере очень зыбко: завоевать его сложно, а потерять есть возможность в один миг. Игрокам финансовой отрасли вряд ли помогут методы прямой рекламы «в лоб», дифирамбы надежности в деловых медиа, рассказы о самой лучшей продуктовой линейке и первоклассном сервисе. Для грамотного PR в финансовой сфере нужна стратегия долгосрочного доверия через выстраивание партнерских отношений. Об этом и многом другом в данном выступлении!Спикер — Оксана Романчук, руководитель группы по работе с малым бизнесом и венчурным финансированием, управление общественных связей, ПАО «Промсвязьбанк»
Дополнительные вопросы для дискуссии:
- Работа с возражениями и недовольными клиентами – как вывести на позитив?
- Управление репутацией – 10 основных рецептов;
- PR и провокации в маркетинге;
- Нестандартный маркетинг;
- Ценовая конкуренция больше не работает: как действовать и чем завлекать?
- Почему клиент приходит повторно и как на это влиять?
Digital Marketing & Интегрированные маркетинговые кампании
(14:30 — 16:30 — Зал «Б»)
Модераторы:
- Булад Субанов, член совета директоров, КБ «Пойдём!»
- Олег Михалевич, CEO, MarketingPeople
Выступления:
- Комплексное управление каналами привлечения клиентов для онлайн МФО
Спикер — Анастасия Гномова, директор по маркетингу, Moneyman.ru
- Лидогенераторы и Партнёрские сети – количество или качество? Как выстроить сотрудничество?
- Где банку найти клиентов в интернете?
- Составляющие успеха в кредитной лидогенерации
- Работа с качеством и количеством. Кейсы
- Возможности лидогенерации по вкладам
- 1 млрд в месяц – не предел! Кейсы
Спикер — Юлия Ананьева, руководитель отдела лидогенерации и специальных проектов, портал «Банки.ру»
- Нужны ли интернет-сервисы подбора (агрегаторы) финансовых продуктов, услуг?
- Комплексная автоматизация – мега-эффект;
- Технологии CRM: как выбрать, адаптировать и внедрить?
- Управление персональными данными – тенденции, технологии и польза;
- Методы анализа данных клиентов и сегментация – что предлагают ИТ-компании;
- Коммуникации с клиентами в сетях: главные правила и критерии эффективности.
Нестабильная экономическая ситуация и снижение доверия к финансовым институтам – отличный стимул оптимизировать систему коммуникации. И в первую очередь, финансовым организациям следует оценить свою стратегию присутствия в социальных сетях, поскольку это инструмент непосредственного контакта с конечным потребителем.
Спикер — Лилия Глазова, генеральный директор, PR News
- Разработка индивидуальных продуктов – когда применимо, насколько оправданно и окупаемо (пример успешного опыта);
К выступлению приглашаются представители банковского и микрофинансового бизнеса, а также ИТ-компании, компании-лидогенераторы, разработчики различных технологий и сервисов для банков и МФО. Спешите рассказать про Ваши решения и удачно реализованные кейсы финансовому рынку!
Реклама финансовых услуг. Трансформация и новые критерии успешности
(17:00 — 18:30 — Зал «А»)
Выступления:
- Как устроена современная финансовая услуга и её качественное продвижение в разных каналах
Спикер — Кирилл Готовцев, агентство «Маньяко»
- Кризис — время заявить о себе. Как имиджевые проекты помогают не растерять потребителей в трудные времена.
Спикер — Анна Корчак, Look At Media
- Коммуникации с существующими клиентами как источник прибыли и залог выживания в кризис.
- Эффективность коммуникаций с существующими контактами по сравнению с привлечением новых клиентов
- Получение контактов посетителей
- Анализ контактов и покупательского поведения
- Предсказание потребностей клиентов
- Персональные предложения от которых не отказываются.
Спикер — Глеб Кащеев, Sendsay
- Видео в интернете – замена ТВ;
Спикер — Мария Вылегжанина (Донская), CEO, MDK Creative Agency
Дополнительные вопросы для дискуссии:
- Креативность VS консервативность;
- Антиреклама или как не нужно делать;
- Наружная реклама или почему больше не видно Брюс Уиллиса?
- Событийный маркетинг и промо-акции – правила организации;
- Директ-маркетинг – что нового и как меняется данный инструмент. Психология подписчиков. Продажи через рассылки – в чем секрет? Какие тексты сейчас работают?
Экспертная сессия «VIP-клиенты: особые во всем»
(17:00 — 18:30 — Зал «Б»)
В данной сессии подискутируем о том, научились ли мы понимать премиальных клиентов, на каком языке с ними разговаривать и как работать с данной категорией.
Выступления:
- Как построить премиальный бренд розничного банка и удержать премиального клиента
- Основные ошибки восприятия премиального клиента
- Почему маркетинг не работает
- Премиальный бренд: смелость и стандартизация
Спикер — Татьяна Морозова, бренд-менеджер, банк «БКС Премьер»
- Маркетинг в private banking
- Портрет целевого клиента
- Основные маркетинговые инструменты, используемые в PB
- Активационные кампании
- Программы лояльности ( примеры)
- Direct Mail
- Мероприятия
- Каналы коммуникаций
- Специфика работы с состоятельными клиентами
Спикер — Татьяна Якубович, директор по маркетингу и связям с общественностью, М2М Прайвет Банк
Деловая игра «Monopoly в реальности»
МФО vs Банки. Чей маркетинг сильнее? (18:45 — 20:00 — Зал «А»)
Геймификации бизнеса — тренд нашего времени!
Именно поэтому финальным событием нашей конференции станет захватывающая бизнес-игра «7 МУДРЕЦОВ».
У Вас будет уникальная возможность сформировать КЛЮЧЕВЫЕ маркетинговые тренды в продвижении финансов!
Игра является эффективным инструментом:
- Профессионального управленческого роста через развитие ключевых навыков осознания, поиска и принятия решений;
- Развития навыков коллегиальной работы через совместную реальную деятельность;
- Проведения совещаний в компании для эффективного анализа текущих предложений;
- Анализа возможности внедрения в практику работы компании опыта и предложений от ведущих мировых бизнес-гуру или создания собственных креативных решений;
- Развития менеджеров через обучения навыкам комплексного анализа ситуаций, умения диагностировать роли и позиции собеседников при переговорах для поиска лучшего решения.
Игра разумов началась!
А если Вы не решитесь принять участие в игре, то приглашаем присоединиться к болельщикам за бокалом шампанского!
Спикеры и модераторы
Участников конференции ждут выступления спикеров-практиков и реальные кейсы от Сбербанка, СК «АИЖК», OTP Bank (Russia), Промсвязьбанка, Банк24.ру, Moneyman.ru , EasyFinance.ru, Банки.ру, а также от SmartHeart, EXPERIENCE LAB, «Артоника», O&P branding, REALPRO, Brandson Branding Agency, Depot WPF, «Бюро Пирогова», веб-студии «Моризо», SCO, Mobydee, R:TA, Merku.ru, SERVICEMAN, RCB&B, AROMACO, агентства «Маньяко», Look At Me, Sendsay, MAGRAM, РОМИР и НАФИ.
- Андрей Яблонских
Директор Mobydee - Светлана Васильевна Карпова
зав. кафедрой «Маркетинг и логистика» Финансовый университет, член Совета Гильдии Маркетологов - Алексей Андреев
Генеральный директор Depot WPF - Алексей Царегородцев
Генеральный директор REALPRO - Денис Шлесберг
Сооснователь, исполнительный креативный директор «Артоника», член Совета АБКР - Мария Вылегжанина (Донская)
CEO MDK Creative Agency - Илья Лазученков
Генеральный директор Plenum Brand Consultancy, член Совета АБКР - Ольга Книга
CEO InsightsLab - Юлия Ананьева
Руководитель отдела лидогенерации и специальных проектов портала «Банки.ру» - Николай Облапохин
Творческий директор O&P branding, член АБКР - Елена Юферева
Генеральный директор Brandson, член Совета АБКР - Булад Субанов
Член Совета Директоров КБ «Пойдём!» - Игорь Костылев
Зам. главного редактора «Банковское обозрение» - Светлана Новикова
Президент Ассоциации ДИДРИ - Мария Любимова
Директор направления финансовых и социально-экономических исследований MAGRAM - Юрий Михальченко
Арт-директор и сооснователь SmartHeart - Ирина Кутенёва
партнер практики Strategy & Innovation EXPERIENCE LAB - Алексей Ясинский
Бренд директор SmartHeart - Глеб Кащеев
Директор по развитию бизнеса Sendsay - Руслан Юлдашев
Генеральный директор, совладелец AROMACO - Оксана Романчук
Head of Pr-project for SME & Venture Fund ПАО «Промсвязьбанк» - Анастасия Гномова
Директор по маркетингу MoneyMan.ru - Алексей Казаков
независимый эксперт в области мобильного банкинга и цифровых технологий - Татьяна Якубович
Директор по маркетингу и связям с общественностью М2М Прайвет Банк - Татьяна Морозова
Бренд-менеджер банк «БКС Премьер»
Партнерами конференции выступают Деловая Россия, Национальный совет финансового рынка, РАЭК, АБКР, АКАР, РАМУ, Гильдия Маркетологов, ассоциация ДИДРИ, СРО «МиР», ассоциация «Электронные деньги».
Организаторы
FIN people – группа компаний, специализирующаяся на организации деловых мероприятий и создании комплексных аналитических проектов для банковского и микрофинансового сегментов.
Портфолио мероприятий, проводимых FIN people, охватывает все актуальные тематики и вопросы развития финансовой отрасли: инновации и различные технологии, маркетинг и искусство продаж финансовых услуг, кредитование и работа с малым и средним бизнесом (МСБ), антикризисный менеджмент, а также налоговые и правовые аспекты микрофинансового бизнеса.
В рамках аналитического направления успешно развиваются информационно-образовательные проекты Академия микрофинансирования и Центр развития кредитной кооперации, а также выпускается деловой журнал «Доступные финансы».
Исследовательское подразделение группы компаний специализируется на организации и проведении экспертных опросов, а также формировании уникальной аналитики не только для бизнеса банков, инвестиционных компаний, микрофинансовых организаций, кредитных кооперативов, ломбардов, но и для регулятора.
MarketingPeople – крупнейшая профессиональная социальная сеть для специалистов в маркетинге, рекламе и PR. Площадка MarketingPeople создана под единый бренд, под которым объединены несколько направлений: образование, общение, консалтинг и разработка маркетинговых решений.
Площадка, объединяющая маркетологов всей страны и тех, кто пользуется результатами их работы. Глобальный Маркетинговый Отдел, где каждый профессионал сможет напрямую установить контакт с нужными людьми, поделиться собственным опытом и задать вопрос крупному эксперту в своей области, получить необходимую информацию и образование.
Битва за лояльность: ставки растут, инструменты меняются
Почему клиент приходит повторно и как на это влиять? Как повысить верность бренду? Как победить в условиях агрессивной борьбы за доверие? Как удержать клиента, когда прежние способы не работают? Как эффективно управлять лояльностью и есть ли новые инструменты? Как организовать обратную связь с потребителем? Клиентские коммуникации – 365/24?
Ответы на эти и другие вопросы вы узнаете на сессии «Битва за лояльность: ставки растут, инструменты меняются», которая пройдет с 14:30 до 16:30. Не пропустите интересную дискуссию!